Cómo Despedir a un Trabajador que Maltrata a los Clientes

by Dra. Adela Prat on enero 11, 2015

CÓMO  DESPEDIR  A  UN  TRABAJADOR  QUE  MALTRATA 

A  LOS  CLIENTES

o8/01/2015   Almudena  Vigil

 

Los  Tribunales  han  dictado  diversas  sentencia  en  las  censuran  la  actitud  de  empleados  

que  atienden  con  malos  modos  y  a  los  clientes,  pero  no  siempre  dan  razón  a  la  empresa.

 

La  atención  al  público  puede  llegar  a  ser  la  clave

de  un  negocio,  pero  ¿que  pasa  si  un  empleado

trata  mal  a  los  clientes?;  ¿qué  opciones  tiene  la

empresa  en  estos  casos?.  Aunque  hay  muchos

supuestos  en  los  que  los  Tribunales  respaldan

claramente  la  máxima  sanción  disciplinaria  del

despidosobre  todo  cuando  los  comportamientos

irregulares  son  reiterados  y  están  probados-, no

siempre  es  fácil  rescindir  el  contrato  por  estas

causas.

 

Una  sentencia  del  Tribunal  Superior  de  Justicia

(TSJ)  de  Austurias  ha  declarado  que  la  desatención

y  falta  de  respeto  de  un  médico  a  su  paciente  y  su

familia  no  es  merecedora  de  despido.  Según  la

Entidad  Privada  para  la  que  trabajaba,  que  contaba

con  un  “historial  importante  en  contra  del  médico,  nada  parecía  indicar  que  fuera  a  cambiar  en

el  futuro  su  conducta  y  su  actitud  de  enfrentamiento  y  nula  colaboración  con  el  área  médica  en  el

desempeño  de  sus  responsabilidades.

Sin  embargo,  el  Juzgado  de  instancia  declaró  la  improcedencia  del  despido  y

condenanron  a  la  empresa  a  optar  entre  la  readmisión  del  trabajador  o  el  abono  de  una  indemniza

ción  de  más  de  196.000  euros,  una  decisión  que  ha  sido  respaldar  ahora  por  el  TSJ  asturiano.

 

En  la  sentencia  del  pasado  11  de  julio,  el  Tribunal  señala  que,  los  diferentes  incumplimientos

contractuales  que  se  le  imputaban  al  médico,  sólo  uno  había  quedado  acreditado,el  relativo  a  la

desatención  y  falta  de  respeto  o  de  corrección  en  el  trato  a  un  paciente  y   a  su  hija  sin  haber

perjudicado  gravemente  la  imagen  de  la  empresa.  Algo  que,  según  el  TSJ,  está  tipificado  como

falta  leve, susceptible  de  amonestación  verbal,  amonestación  por  escrito  o  suspensión  de  empleo

y  sueldo  de  hasta  dos  días,  pero  nunca  de  la  imposición  de  la  máxima  sanción  de  despido.

 

Peluquería  problemática

En  una  sentencia  de  julio  de  2013,  el  TSJ  de  Arangón,  en  cambio,  el  despido  disciplinario

de  una  peluquera  que  había  generado  el  malestar  de  diversos  clientes.  La  empleada  manchó  con

tinte  la  camisa  de  una  mujer  (por  no  cubrirla  convenientemente)  y  no  sólo  no  se  disculpó,  sino

que  le  echó  la  culpa  a  ella.

 

Conducta  perjudicial

Para  el  tribunal  se  trata  de  una  conducta  “totalmente  perjudicial  para  la  empresa,  de  malos

tratos  de  palabra  y  obra. Falta  de  respecto  y  consideración  al  cliente,  lo  que  constituye  un

incumplimiento  muy  grave  y  culpable  de  las  obligaciones  de  buena  fe  contractual  por  lo  que

correspondía  la  sanción  máxima  de  despido  prevista  en  el  art. 54  del  Estatuto  de  los  Trajadores.

 

La  Justicia  también  le  dio  la  razón  a  en  Establecimiento  de  Alimentación  que  despidó  a  una  depen-

diente  por  insultar  gravemente  a  una  mujer.  Tras  discutir  con  su  Jefa  y  con  una  compañera,  llegó

a  llamar  “gorda”  y  “vaca  a  una  clienta  que  intentó  mediar  y  le  dijo  que  “lo  que  tenía  que  hacer

era  irse  a  su  casa  a  fregar  y  no  volver  más  a  la  cafetería.  Al  observar  estos  hechos,  otros  clientes

abandonaron  el  local  sin  siquiera  acabar  su  consumición.

 

Se  daba  el  caso  de  que  la  empleada  despedida  tenía  reconocido  un  grado  de  misnusvalía  del  42%

al  presentar  un  trastorno  esquizoafectivo  asociaciado  a  una  interligencia  normal  baja  y  la  empresa

había  recibido  subvenciones  por  la  contración  de  trabajadores  discapacitados.

 

La  sentencia  dictada  por  el  TSJ  de  Andalucía  en  2007,  señala  que  el  Establecimiento  debe  velar

por  “preservar  la  clientela  a  la  que  ha  de  tratarse  con  el  máximo  respeto,  por  cuanto  es  ésta  la

sostenedora  de  la  empresa,  por  lo  que  el  despido  disciplinario  estaría  justificado

 

En  otro  caso,  el  TSJ  de  la  Comunidad  Valenciana  consideró  ajustado  a  derecho  el  despido  de

un  camarero  que  contestó  mal  a  dos  clientes  y  a  uno  le  pidió  que  le  limpiara  la  tasa  porque  estaba

sucia  y  le  contestó  que  se  la  limpiara  él  y  a  otro  cliente  le  llamó  “pejitero  y  señorito”  y  le  dijo  que

si  no  le  gustaba  cómo  estaban  los  cubiertos que  se  diera  media  vuelta.  El  Tribunal  considera  que  la

conducta  del  empleado No  sólo  constituye  una  actitud  despectiva  y  de  desprecio  ante  ellos,  sino  que

produce  un  grave  daño  a  la  imagen  de  la  empresa,  al  producirse  los  hechos  en  presencia  de  otros

clientes  del  bar.

 

El  mismo  Tribunal  se  posicionó,  en  cambio,  del  lado  del  trabajador,  en  un  caso  en  el  un  camarero

fue  despedido,  entre  otros  motivos,  por  haber  recibido  una  queja  de  reclamación  por  no  dar  un

ticket  de  consumidor  a  un  cliente.  El  Tribunal  dijodifícilmente  puede  estimarse  una  situación  de

maltrato”.

 

Cajas  de  ahorros

En  el  Sector  Financiero  también  ha  hado  casos  similares. El  TSJ  de  Madrid  respaldó  el  despido  de

un  trabajador  de  una  Caja  de  ahorros  que  increpaba  con  frecuencia  a  la  clientela,  insúltandole  y

emitiendo  expresiones  como  no  digas  gilipolleces  y  estupideces,  a  veces  pareces  tonto. También  se  le

acusó  de  falta  de  diligencia  en  la  ejecución  de  su  trabajo  al  negarse,  por  ejemplo,  a  proporcionar  una

nueva  libreta  a  un  cliente  contestándole Ahora  no,  que  tengo  mucho  trabajo. Además,  había  incumpli

do  el  deber  de  confidencialidad  con  los  clientes  de  la  Caja,  haciéndose  públicos  en  medio  de  un  bar

datos  relativos  a  la  situación  de  préstamos  y  saldos  de  una  clienta.

 

Por  todo  ello,  la  Caja  de  Ahorros  recibió  diversas  quejas  de  la  clientela,  que,  en  algunos  casos, llegó

a  amenazar  con  cambirase  de  Banco  y  exigió  que  les  atendiera  otra  persona.El  Juzgado  de  lo  Social

declaró  el  despido  improcedente,  pero  el  TSJ  madrileño  dio  formalmente  la  razón  al  Banco  al

revelar  una  total  falta  de  respeto  hacia  las  personas  a  las  que  debe  su  atención  el  trabajador,

tratándose  de  conductas  repetitivas  y  previamente  advertidas  sobre  su  incorrección“.

 

La  Justicia  también  dio  la  razón  a  un  Establecimiento  de  Alimentación  que  despidó  a  una  depen

diente  por  insultar  gravemente  a  una  mujer.

http://expansion.com/2015/01/08/juridico/1420741360,html

 

 

 

 

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