Defensa del Consumidor.Ley Nro 3281 CABA y todas sus Modificatorias. Condiciones para Cambio de Productos en Comercios ubicados en la Ciudad de Buenos Aires.

by Dra. Adela Prat on noviembre 29, 2013

DEFENSA  del  CONSUMIDOR  en  la  Ciudad  Autónoma  de  Buenos  Aires.  CONDICIONES  para  CAMBIO  de  PRODUCTOS en  COMERCIOS  ubicados  en  esta  Ciudad.  Ley  N*  3281/09  y  sus  modificatorias.

 

Ley  N*  3.281  publicada  el  08/01/2010  en  el  Boletín  Oficial (BOCBA)  N* 3336.  Promulgada  por  Decreto  N* 1173/GCABA/30/12/2009.

 

Dicha  Ley  fue  modificada  por  las  siguientes:

Ley  N*  4209   que  incorpora  los  arts.  5to  y  6to  de  la  Ley  3281.

Ley  N*  4323   que  incorpora  el  art.  8vo  de  la  Ley  3281.

Ley  N*  4387   que  modifica  el  art.  3ro    y  modifica  el  art.  7  de  la  Ley  3281.

Ley   N*  4530   que   modifica  el  art.  3ro  de  la  Ley  3281.

 

Ley   N*  3281   nuevo  texto.

Se  establecen  condiciones  para  cambios  de  productos  en  comercios  ubicados  en  la  Ciudad  de  Buenos  Aires  Derecho  del  Consumidor.  Defensa  al  Consumidor.

 

Toda  devolución  o  cambio  de  productos  que  se  realice  en  el  marco  de  las  relaciones  de  consumo  conforme  normativa  de  Defensa  del  Consumidor   en  Establecimientos  ubicados  en  la  Ciudad  Autónoma  de  Buenos  Aires,  deberá  efectuarse  en  los  mismos  días  y  horarios  en  los  que  el  comercio  atienda  al  público  para  ventas.”  (Artículo  1*)

 

Toda  Empresa  receptora  de  un  pedido  de  rescisión  de  servicio  en  el  ámbito  de  la  Ciudad  Autónoma  de  Buenos  Aires,  deberá  aceptarla  en  los  mismos  días  y  horarios  de  atención al  público  para  ventas,  cualquiera  sea  su  modo  de  rescisión.”  (Artículo  2*)

 

El  Artículo  3*  fue  modificado  por  la  Ley  4387  (BO CABA : 03/01/2013)  y  por  la  Ley   N*  4530  (BO  CABA  N*  4176  del  17/06/2013).  Conforme  la  última  Ley  la  norma  quedó  redactada  de  la  siguiente  manera :

 

“En  los  supuestos  enumerados  en  el  Art.  1*  se  respetará  el  valor  del  producto  al  momento  de  la  compra,  debiendo  presentar  factura  de  compra  o  comprobante  para  realizar  cambios  o  devoluciones,  quedando  a  libre  opción  del  consumidor  o  usuario  la  presentación  de  uno  u  otro  comprobante.

En  caso  de  entrega  de  ticket  de  cambio  o  devolución,  el  mismo  deberá  hacer  indirecta  referencia  al  precio  original  de  compra  utilizando  algún  tipo  de  codificación  unívoca  por  operación  comercial

En  el  caso  de  productos  no  perecederos  tales  devoluciones  o  cambios,  podrán  efectuarse  dentro  de  los  treinta  (30) días  corridos  posteriores  a  la  operación,  salvo  que  el  comercio  establezca  un  plazo  mayor.  Cuando  por  cualquier  medio  una  de  las  partes  pretenda  establecer  un  plazo  menor,  se  entenderá  vigente  el  plazo  de  treinta (30)  días  corridos.”

 

Artículo  4*.  El  Poder  Ejecutivo  promoverá  la  realización  de  campañas  informativas  a  los  efectos  de  la  difusión  de  lo  normado  en  los  artículos  anteriores.”

 

Artículo  5*. Texto  incorporado  por  la  Ley  N*  4209,  BOCBA  N*  3969  del  08/08/2012.    Verificada  la  existencia  de  infracción  a  la  presente  Ley,  quienes  la  hayan  cometido  se  hacen  pasibles  de  las  sanciones  previstas   en  la  Ley  N*  22.802  de  Lealtad  Comercial  y  N*  24.240  de  Defensa  del  Consumidor,  conforme  el  procedimiento  establecido  por  la  Ley  757  de  Procedimiento  Administrativo  para  la  Defensa  de  los  Derechos  del  Consumidor  de  la  Ciudad  Autónoma  de  Buenos  Aires.

 

Artículo  6*. Texto  incorporado  por  la  Ley  N*  4.209,  BOCBA  N*  3969  del  08/08/2012.   La  máxima  autoridad  del  Gobierno  de  la  Ciudad  en  materia  de  Defensa  de  los  Consumidores  y  Usuarios,  será  la  Autoridad  de  Aplicación  de  la  presente  Ley.”

 

Artículo 7*.  Texto  conforme  Ley  N*  4.387,  BOCBA  N*  4066  del  03/01/2013.-                                  Los  Establecimientos  mencionados  en  el  Artículo  1  deberán  informar  del  contenido  de  esta  Ley  mediante  carteles  visibles  ubicados  uno  en  el  sector  de  cajas  y  otro  en  vidriera o  lugar  destacado  del  Establecimiento,  los  cuales  contendrán  la  siguiente  leyenda:

Los  cambios  o  devoluciones  pueden  realizarse  en  cualquier  día  y  horario  de  atención  al  público.  En  el  caso  de  productos  no  perecederos  tales  devoluciones  o  cambios  podrán  efectuarse  dentro  de  los  treinta (30)  días  corridos  posteriores  a  la  operación,  salvo  que  el  comercio  establezca  un  plazo  mayor.  Ley  3281.

 

Artículo  8*.-  Texto  incorporado  por  la  Ley  Nro  4.323  BOCBA  N*  4043  del  27/11/2012.  En  los  comprobantes  de  compra  deberá  incorporarse  la  leyenda  Los  cambios  se  efectúan  en  los  mismos  días  y  horarios  en  los  que  el  comercio  atienda  al  público  para ventas Dicha  leyenda  podrá  agregarse  mediante  mecanismos  electrónicos  de  impresión  o  a  través  del  sellado  de  dicho  comprobante.”

 

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